ビジネス 「トイレが小さすぎる」が経営判断を変える——東横インの30億円投資に見る、顧客体験の本当のコスト
東横インが約8万室のトイレを取り替えるため30億円を投ずる決定は、単なる設備投資ではなく、ホテル業界全体の顧客選別戦略の転換点を示しています。利益減を覚悟でトイレのサイズアップに踏み切る背景には、回転率重視だった時代が終わり、単価と顧客の生...
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